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第29章 制度管理——沒有規矩不成方圓(5)

這個富翁身體很健壯,80多歲了還是無病無災。但是他一直無法理解女婿對他的態度:每次見面握手,女婿都會摸他的脈搏,然后皺起眉頭。很明顯,他的女婿為他脈搏正常而皺眉,他希望富翁早點去世。

假如這位富翁換一種說法,情況就會完全不同,如果他這樣說:“只要我活著,每年我都會給你100萬美元。但如果我去世,我的財產便會捐給慈善機構。”那他的女婿肯定會使盡渾身解術使他多活些年頭。

故事中的道理,在企業管理中同樣適用。只有建立正確的獎懲制度,企業才能激勵員工更努力地工作,企業的生命才能得到延續和發展。

以下是松下激勵員工的21點技巧:

日本松下電器公司的創始人松下幸之助總結自己一生的經營實踐,提出了激勵員工的21點技巧。

1、讓每個人都了解自己的地位,不要忘記定期和他們討論他們的工作表現;

2、給予獎賞,但獎賞要與成就相當;

3、如有某種改變,應事先通知,員工如能先接到通知,工作效率一定比較高;

4、讓員工參與同他們切身有關的計劃和決策的研究;

5、給予員工充分的信任,會贏得他們的忠誠和依賴;

6、實地接觸員工,了解他們的興趣、習慣和敏感事物,對他們的認識就是你的資本;

7、注意經常聆聽下屬的建議;

8、如果發現有人舉止反常,應該留心并追查;

9、盡可能委婉的讓大家清楚你的想法,因為沒有人會喜歡被蒙在鼓里;

10、向員工解釋要做某事的目的,他們會把事情做得更好;

11、萬一你犯錯誤,要立刻承認,并表示歉意。如果你推卸責任、責怪旁人,別人一定會看不起你。

12、告之員工他所擔負職務的重要,讓他們有責任感;

13、提出建議的批評,批評要有理由,并幫助其找出改進的方法;

14、在責備某人之前要先指出他的優點,表示你只是希望能夠幫助他;

15、以身作則,樹立榜樣;

16、言行一致,不要讓員工弄不清到底該做什么;

17、把握出每一個機會向員工表明比為他們驕傲,這樣能夠使他們發揮最大的潛力;

18、假如有人發牢,要趕緊找出他的不滿之處;

19、盡最大可能安撫不滿情緒,否則所有人都會受到波及;

20、制訂長期、短期目標,以便讓人據此衡量自己的進步;

21、維護員工應有的權利和責任。

有時給優秀員工榮譽要比加薪更富誘惑,在優秀員工的眼里,來自于管理者和同事的肯定是對他們工作最好的獎賞,尤其是身邊人的肯定往往會帶來意想不到的效果。

管理學課堂:

1、互惠原理的威力在于,即使是一個陌生人,或者是一個不討人喜歡或不受歡迎的人,如果先施予我們一點小小的恩惠然后再提出自己的要求,也會大大提高我們答應這個要求的可能。更何況員工與管理者之間本身就有感情在。

2、種瓜得瓜,種豆得豆。獎勵得當,種瓜得瓜,獎勵不當,種瓜得豆。管理者實施激勵最犯忌的,莫過于他獎勵的初衷與獎勵的結果存在很大差異,甚至背道而馳。

青蛙效應——適度施壓,激發干勁

19世紀末,美國康奈爾大學曾進行過試驗:試驗者將一只青蛙放在煮沸的大鍋里,青蛙會觸電般地立即就從鍋里跳竄了出來。于是,試驗者又將這只青蛙放在裝滿涼水的大鍋里,任其自由自在地游動。然后在鍋下面用小火慢慢加熱。青蛙在鍋里雖然可以感覺到外界溫度的變化,但卻因惰而沒有立即往外跳,直到后來熱度難忍而失去逃生能力而被煮熟。這就是著名的“溫水煮青蛙試驗”,即“青蛙效應”。

“青蛙效應”告訴我們,企業競爭環境的改變大多是漸熱式的,如果管理者與員工對環境之變化沒有疼痛的感覺,最后就會像這只青蛙一樣,被煮熟、淘汰了仍不知道。

一個人不要滿足于眼前的既得利益,不要沉湎于過去的勝利和美好愿望之中,而忘掉危機的逐漸形成和看不到失敗一步步地近,最后像青蛙一般在安逸中死去。

青蛙效應強調的便是“生于憂患,死于安樂”的道理。人天生就是有惰的,總愿意安然現狀,不到迫不得已多半不愿意去改變已有的生活。熟不知這種沒有憂患意識的安逸感不僅讓你忽略了周遭環境的變化,更多的是讓你失去了很多機會。

國外一位心理學家曾經這么形象地說過,“壓力就像一根小琴弦,沒有壓力,就不會產生音樂。但是,如果琴弦繃得太緊就會斷掉。你需要將壓力控制在適當的水平——使壓力的程度能夠與你的生活相協調。”

當今時代,是一個超強競爭的時代。一時不經意的松懈,可能就致使人被無情地淘汰出局。

壓力無時不在,壓力無處不在,如何克服壓力,戰勝壓力進而利用好壓力,就成了很多從業者和管理者都要面對的話題。而壓力掌控的適度與否,也正是領導者或平庸或卓越的重大差別所在。平庸的領導者把壓力看成是一種負擔,而卓越的領導者則把壓力看成是一種可以有效運用的企業資源。徹底消除壓力既不可能,也沒必要。

曾國藩在造就人才時,就注意給下屬增加壓力,促其奮進從某種程度上講,李鴻章的成才就緣于此。1859年,李鴻章投奔曾國藩,以圖發展,師生相見,曾國藩十分高興,兩人暢談國家大事,多有相同之處。曾國藩曾多次當眾夸獎李鴻章天資聰明,文才出眾,且胸有大志,非常人可比。曾國藩打算悉心調教,重點培養他成為國家棟梁之才。但經常的褒獎必然使人產生自滿心理,尤其李鴻章原本就心高氣傲,時間一久,他就有些目中無人,恃才傲物。這使得曾國藩認為有必要煞煞其傲氣。幫他改掉生活懶散、沒有規律的病。

因此,剛開始他并沒有給李鴻章分配要職,而只是讓他做了一個小小的文書,并給他派下大量瑣碎繁重的工作,來為其增加壓力,其奮進,腳踏實地為人處世,以完善自己。一次,他把李鴻章叫到身邊說:“你來到我這做事,我有話要告訴你,我這里只崇尚一個‘誠’字。”說完就揚長而去。李鴻章理解老師的用意,從此不再抱怨文書之職卑賤,并開始養成有規律的生活習慣。

曾國藩這樣給下屬壓擔子,其改掉缺點的做法,使李鴻章逐漸老成起來,心浮氣躁的病改掉了,而成為一個思考謹慎、富有條理的賢才,不斷顯示出其才華。這樣,1860年,當太平軍攻破清朝的江南江北大營后,江蘇被占,急需有人保衛上海。這事事關重大,曾國藩見李鴻章已能獨當一面,就把這副擔子壓在了他的身上,命令他立刻招收兵五千,奔赴上海。李鴻章沒有辜負曾國藩的良苦用心,他對軍隊了如指掌,對將帥的特點也如數家珍,保證了其用兵的有效。不久,就帶兵攻打下蘇州府,擴充了軍隊實力。李鴻章最后官至中堂,并因“興辦洋務”在歷史上留名,這不能不說是曾國藩悉心栽培、苦壓重擔、其成才的結果。

領導者給下屬臨危授命,發揮下屬潛力是壓擔子的重要方式,但在下屬有不良的習及習慣上給下屬施加壓力,促其改進,為以后挑重擔打下基礎也是壓擔子的重要方面。曾國藩為改造李鴻章的高傲格,讓其從低微的職務做起,并嚴格要求,最終使李鴻章養成了大膽細心、嚴謹周密的作風,成為朝廷的棟梁之才。

“生于憂患,死于安樂”,這條古訓道明一條真理:如果人生活在安逸舒適的環境中,沒有外界壓力,那么他的生命力就必然會萎縮。同樣,對于員工來說,一旦工作沒有什么壓力,生活安穩,他們就會滿足于這種安逸的生活而不思進取。這既影響了下屬原有潛力的發揮,使之失去成為最優秀人才的機會,同時,更影響集體事業最大程度的發展。

所以,身為領導者,就要擔起責任,防止下屬得過且過心理的產生,采用給下秘史壓擔子的方法給其增加壓力,以促進其積極進取、不斷超越自我,取得更大的成就。

另外,身為領導者還應該認識到,充滿壓力的環境能使每個人都得到鍛煉,壓力還會使一些員工發揮出更大的潛能。不斷把員工置于壓力環境下,訓練他們,鼓勵他們,讓他們看到積極壓力的益處,并讓他們學會把恐懼變成積極的壓力,這樣既能給企業帶來更高的效益,也能加速員工的個人成長與職業發展。例如,我們可以對失去威脅反應加以引導,使員工積極接受額外的培訓,提高自己的工作能力,或者接受他人的幫助,甚至自愿做好調換工作的準備。

但領導者也必須注意到人的承受能力是有限的,如果簡單一味地向員工施壓,不斷提高要求、強化監督,員工遲早會不堪重負,變得負重難行的。有調查發現,越來越多的員工感到“職業壓力很大或極大”。職業壓力過大,員工難以承受時,員工的缺勤率、離職率、事故率等都會上升,而工作滿意度等卻會下降,這些又都會威脅企業長遠、穩定而高效的發展。所以,領導者還要認真評估企業內部的壓力,能夠巧妙地轉移員工壓力,消除一些不必要的壓力源,同時對員工加以適當的引導和培訓,改變他們的負重的方式。

適度的壓力會變成動力,高明的領導者總是善于利用壓力來激發員工的干勁。

管理學課堂:

1、中國歷代的管理者,十分注意激發下屬的干勁,適當地加大他的工作壓力,用壓力出人才!

2、當每個人都有事可做時,整個組織就會呈現出一片繁忙且生機勃勃的景象,個人的業務能力和工作效率也會有所提高。但同時要切記的是,施壓要有度。

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